Q : Existe-t-il un tarif enfant ?

R : L’entrée du/des salon(s) est gratuite pour les enfants de moins de 10 ans (un justificatif vous sera demandé lors du contrôle des billets).

Dès lors que les enfants ont 10 ans, ils doivent être munis d’un billet pour entrer. L’entrée reste donc gratuite jusqu’à la veille de leur dixième anniversaire.

Il n’existe pas de tarif spécifique pour les mineurs de plus de 10 ans.

Q : Existe-t-il un tarif spécifique pour les PMR, les étudiants et les personnes en recherche d’emploi ?

R : Il n’y a aucun tarif préférentiel pour les PMR, les étudiants et les personnes en recherche d’emploi. Il faudra prendre un billet.

Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Sont acceptés les espèces et la CB.

Les chèques, les chèques vacances ne sont pas pris en charge.

Q : Quels sont les avantages à acheter son billet lors des préventes ?

R : En achetant vos billets lors des préventes vous bénéficierez des meilleurs tarifs. 1 semaine avant, le plein tarif s’applique. Les jours de salon c’est également le plein tarif qui est appliqué

R : En achetant vos billets en prévente vous éviterez les files d’attente à la billetterie.

Attention, les billets ne sont ni échangeables ni remboursables comme stipulé dans les Conditions Générales de Vente Billetterie en ligne. (lien vers CGV)

Q : Je n’ai pas reçu mon/mes billet(s) par e-mail. Que dois-je faire ?

R : Si vous avez acheté vos tickets dans les réseaux partenaires de billetterie, merci de vous adresser directement à France Billet ou Ticketmaster.

Si vous avez acheté vos tickets via notre billetterie :

• Dans un premier temps, vérifiez vos spams, il se peut que certains e-mails soient considérés comme des courriers indésirables.
• Dans un second temps, s’il n’y a rien dans vos spams, cliquez sur la rubrique « Cliquez ici » dans l’onglet billetterie pour nous contacter. Expliquez-nous votre problème en nous donnant votre numéro de commande ainsi que l’adresse mail utilisée pour la commande. Rassurez-vous c’est généralement parce que vous avez mal renseigné votre adresse email.

Q : J’ai déjà acheté mon billet, mais malheureusement, je ne pourrai pas assister au salon. Est-il possible de le transmettre à quelqu’un d’autre ?

R : Les billets journée et pass week-end ne sont pas vérifiés de manière nominative à l’entrée du salon, ce qui signifie que vous avez la possibilité d’offrir votre billet à une autre personne.

Cependant, il est important de noter que si des problèmes surviennent et que la personne ayant effectué l’achat n’est pas présente, nous ne pourrons pas résoudre les problèmes liés au billet. Dans ce cas, la personne présentant le billet ne sera pas autorisée à entrer.

En ce qui concerne les billets pass Easytouch, Easytouch + et photographes, étant nominatifs, il n’est pas possible de les transférer à une autre personne. Seule la personne dont le nom est inscrit sur les billets pass Easytouch, Easytouch + et photographes est autorisée à l’utiliser.

Q : Est-il possible d’obtenir un remboursement pour une commande ?

R : Malheureusement, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement pour une commande. Chaque réservation est considérée comme définitive et non sujette à remboursement. Les billets ne sont ni repris ni échangés, même en cas de circonstances exceptionnelles. Un remboursement n’est possible que dans le cas où l’événement est annulé ou reporté, conformément aux conditions établies par l’organisateur.

Q : Comment puis-je demander un remboursement pour une commande effectuée dans les réseaux partenaires de billetterie France Billet ou Ticketmaster ?

R : Vous devez contacter directement ce vendeur.

Q : Est-ce que je peux utiliser un billet samedi pour entrer dans le salon le dimanche ?

R : Oui, le billet du Samedi permettra de rentrer le Dimanche en cas de non utilisation le Samedi, sans remboursement de la différence.

Q : Peut-on utiliser un billet du dimanche le samedi en payant le complément ?

R : Non ce ne sera pas possible. Il faudra acheter un billet Samedi.

Le salon est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui le salon est accessible aux personnes à mobilité réduite.

 Est-ce que l’entrée est gratuite pour les personnes à mobilité réduite ?

Les personnes à mobilité réduite doivent acheter un billet pour pouvoir accéder au salon, tout comme leurs accompagnants.
Cependant les personnes à mobilité réduite bénéficient d’un accès privilégié :
● Pour accéder à la billetterie, veuillez signaler votre présence au personnel.
● Pour entrer facilement dans le salon, veuillez emprunter la file réservée aux PMR.
● Pour les restaurants, en empruntant les coupes files.
● Aux salles de conférences, de projections et devant la scène.

Est-il possible d’éviter la file d’attente aux points de dédicaces pour les personnes à mobilité réduite ?

Les personnes à mobilité réduite ou incapables de rester debout dans les files d’attente peuvent se diriger directement vers le personnel aux espaces de dédicaces.

Des fauteuils roulants sont-ils mis à disposition ?

Nous ne proposons pas de fauteuils roulants sur place. Si vous avez des difficultés à rester debout et nécessitez un fauteuil, veuillez vous assurer d’apporter le vôtre.

Y a-t-il un parking pour PMR à Eurexpo ?

Oui, il y a un parking PMR réservé au plus près de l’entrée d’Eurexpo.

Q : Y-a-t-il des vestiaires ?

R : Oui il y a un vestiaire dans l’enceinte du salon pour les visiteurs au prix de 2€ par vêtements. Et 4€ pour un sac ou une valise.

Q : Y-a-t-il un distributeur de billets ?

R : 2 distributeurs de billets sont à votre disposition avant le scan des billets pour la Japan Touch / Salon de l’Asie. 1 distributeur est à votre disposition avant le scan des billets pour la Japan Touch Haru / Geek Touch et 1 distributeur est à votre disposition dans l’enceinte du salon.

Q : Est-il autorisé de venir à Japan Touch avec mon animal de compagnie ?

R : La présence d’animaux est strictement interdite à l’entrée du salon. Nous vous recommandons de les laisser à la maison afin de leur épargner le stress, l’agitation et le bruit associés à l’événement.

Q : Existe-t-il des zones prévues pour fumer à l’intérieur du salon ?

R : Oui, des espaces fumeurs en plein air sont disponibles pour les visiteurs.

Q : Est-il possible de filmer et / ou photographier à l’intérieur du salon ?

R : Il est tout à fait possible de filmer à l’intérieur du salon, sauf à des fins commerciales. Avant de photographier ou filmer des personnes vous devrez leur demander leur accord. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème lié au droit à l’image.

Q : Est-il possible de rentrer sur le salon en tant que mineur ?

R : Toute personne, quel que soit son âge, est autorisée à entrer sur le salon.
Il n’existe aucune restriction en ce qui concerne la présence de mineurs seuls sur le salon. Toutefois, nous recommandons aux parents d’accompagner leurs enfants mineurs lors du salon ou de s’assurer qu’ils sont sous la supervision d’un adulte.
En toute circonstance, la responsabilité des enfants demeure entièrement entre les mains de leurs parents.

Q : Combien coûte le parking ?

R : Le tarif du parking est plafonné à 11.50€ la journée

Q : Est-ce que je peux emporter ma propre nourriture/boisson dans le salon ?

R : Oui vous pouvez entrer dans le salon avec de la nourriture/boisson extérieure. (sauf alcool)

Q : Peut-on sortir et re-rentrer dans le salon ?

R: Non, toute sortie est définitive

Q : Est-ce que les animations/activités sont payantes ?

R : La plupart des animations sont gratuites. Il peut arriver que certaines activités soient payantes (shiatsu, etc.) car elles sont animées par des exposants.

Q : Est-ce que les animations/activités ont lieu tout au long du week-end ?

R : Tout le week-end, une belle programmation vous est proposée avec des activités permanentes et des activités à réserver dès votre arrivée sur place (ateliers de cuisine, ateliers de dessin, etc.) selon le principe du premier arrivé, premier servi. Référez-vous au programme.

 Q : Quand les invités sont-ils annoncés ?

R : Les invités sont annoncés au cours des mois précédant l’événement sur notre site internet et nos réseaux sociaux, suivez-nous bien ! La programmation complète sera disponible quant à elle 2 semaines avant l’événement. Nous rappelons que la programmation est soumise à modifications.

Q : L’entrée est-elle gratuite pour les cosplayeurs ?

R : Non. Tout comme les autres visiteurs, les cosplayeurs et cosplayeuses doivent être munis d’un ticket d’entrée.

Q : Est-ce qu’il y aura un concours cosplay ?

R : A chaque Japan Touch Haru (avril / mai), est organisé un concours cosplay ou roleplay, l’édition de Japan Touch de novembre-décembre est consacrée aux scènes et passages libres sur catwalk.

Q : Puis-je venir en cosplay ?

R : Bien sûr, vous êtes les bienvenus en cosplay ! Veillez à venir dans une tenue cependant décente et avec des accessoires inoffensifs. (notamment airsoft)

Q : À quel endroit est-il possible de se changer ?

R : Il y a sur l’espace Toc Toc des vestiaires installés à cet effet (ne laissez pas vos affaires, il s’agit juste d’un passage pour vous changer mais pas de stockage de costume).

Q : Les nécessaires à couture et outils « cosplay » sont-ils autorisés ?

R : Un cos’pital est présent sur le salon pour réparer tous vos petits couacs de costumes (cf. plan)

Q : Si un de mes accessoires ne passe pas le contrôle de sécurité que dois-je faire ?

R : Si votre réplique ou accessoire ne passe pas le contrôle de sécurité, pas de panique celle-ci sera mise de côté en consigne payante, vous pourrez la récupérer en sortant du salon

Q : Comment m’inscrire à un atelier de cuisine ?

R : Il vous faut vous présenter au stand dès votre arrivée pour réserver votre atelier/créneau à l’avance. Si la liste est déjà complète, vous pouvez être mis sur liste d’attente. Si les personnes inscrites ne se présentent pas à l’heure, la place sera alors réattribuée.

Les ateliers sont limités à 2 ateliers maximum/jour/personne.

Q : Dois-je amener quelque chose pour l’atelier cuisine ?

R : Tout sera sur place (tablier, gants, lingettes), ne vous inquiétez pas !

Q : Pourrai-je déguster ce que j’ai cuisiné sur l’atelier de cuisine ?

R : Oui sauf exception.

Q : Comment se passent les dédicaces ?

R : Dans la programmation seront annoncés les créneaux de dédicaces de chacun des invités, veuillez vous présenter 15 minutes avant devant la file attitrée sur l’espace dédicaces, il n’y a pas de réservation. Les dédicaces sont gratuites (ainsi que les photos avec les invités), il faut être patient et respectueux.

Q : Est-ce que je peux avoir plusieurs dédicaces pendant l’événement ?

R : Bien sûr, chaque invité a un créneau spécifique pour vous rencontrer, référez-vous à la programmation et présentez-vous devant la file en avance.

Q : Puis-je passer sur scène ? Sur le catwalk ?

R : Il y a des créneaux dédiés aux passages libres sur le catwalk (cf. programmation) et sur scène, vous avez l’occasion d’essayer de doubler une voix avec les comédiens de doublage ! Peu de passages visiteurs cependant, vous serez peut-être le ou la chanceux.se !

Q : Est-ce que le food court est ouvert toute la journée ?

R : Oui aux horaires d’ouvertures du salon.